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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走& I; C$ d: {0 e( S
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，5 U) G' y6 b N
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，: d* e/ |1 O! X6 K
9 w, C, ?* k0 o2 c5 b7 Y# m1 N新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，5 {2 w/ N) ^' i m) a) ^2 y; O1 X
( k2 z" H) C5 J D1 _* v: ~
: T0 f- M% F' G F' A% C* H
关于掉单，论坛也有过不少帖子
" ]5 m$ m- N v0 Q% N5 \: a8 @/ F. c* t2 h9 N; [
O9 W( E3 w8 c+ x' R1 W* g3 F有出来吐槽的
/ M7 v+ b* M L b) |& I; q4 }/ B5 Z
: M2 r& }; j3 o6 ]' d6 I) \
有出来骂人的
\4 b# t; P; s# X; ]+ O
" W7 |! B- G" A# r9 i$ \+ q. C4 `* j' ~# s7 a# m
有哭成泪人的
5 x4 z* `7 E% ^9 @! Y7 `
8 ~" `' w6 \ t9 o% Y) b& K8 D9 V4 x( `6 I5 O+ y# P
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
" N) q6 Y9 Q/ \" Q" [' K; z6 `
& a# e. h: v) V' H2 `" S5 P4 U# _1 S& c1 H
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！/ P; g& t3 i& V- l. S0 y0 Q& |
+ ~+ o( ?8 {9 j) Y8 o
1 \2 F% D4 {/ @1 Q因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
& w; R2 n& |0 Z% F6 M* Z1 i' v
" e( O) i; h3 h) u( h) T
' }1 M1 B( U& i8 @- \* Q. y Y j然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
+ f4 e. t! ?4 {7 u- R. t" U2 p! s, n$ S- I* |; Y+ Q/ i3 |; C
m$ ~) f) [- h3 G, V' w; Z
& F! o; j+ r/ x! F8 M, l
. p' f# Y3 n R5 \2 n接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，+ C3 G6 J5 Y/ z$ }
* z2 T+ R6 J _6 i# A4 r3 `/ @9 G- O% e7 }/ T1 X. U" |
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，9 ~4 K. P; r2 T9 s, p4 s0 i( {
# {$ A# i/ Q i( |# ]
0 L" I0 l( O( h1 G
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！: p& a" t+ g4 J$ \" C
3 b' ^% Q( I1 ]" e
7 R# S) |! u2 f: k% k: e根源在哪里？8 j6 e+ {* k2 T6 [3 w
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环% f* `4 Q1 i1 _7 D- L" S) Z' n
$ X {! k* X* n7 J' c" a2 B& ?' R$ ]
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？0 y H; X# F, H j5 _& Y
$ Y+ p4 ?" p4 s
' G! G: }( @, Z7 W客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？, K. w N' C9 p3 l* R
1 {8 A8 F/ Y: u2 ?1 k! [1 E M) t
. k% B1 T( y; D$ T J/ u客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？ l2 H+ K6 M8 O/ c* z' G1 G% t0 U
1 h5 L/ {* W# i7 g
1 C% e2 }1 w [% A客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？+ p2 f/ u; _( |! v5 W5 w
, {* @- `# e4 ^- o% Q
8 Q* ?! r3 e. q! } H2 c0 j% @联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
( G2 i5 d* G8 Y# P+ |' B% F& ` ?' @0 w4 g
4 w2 ] t$ m# Q, f* Y有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
( \# j5 q! Z N2 Z
3 d9 {. W# z9 ?; v* z* n! T$ l) D$ G8 C# q: |" g; G! C
还有太多太多，，，* E- o5 C9 E! g& `- a; r
$ V, G* Q0 ~2 x4 q
1 M; v3 g( g" D _矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
) j0 V: u+ n5 h8 Z9 p- l/ L* P. B f( S2 T8 j4 Z
0 A- P. _9 H0 d+ |5 X0 t: M打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
5 r3 f4 j) Q, ]# E; ]% h' D. d2 m& H
4 y4 O5 e7 E/ m3 F
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，- H8 p C# B8 B9 B
2 S! O2 A8 W5 W( _0 m# D8 q, y( L
2017 向那些
, @; ~$ g2 \4 [5 p
' E: y3 E. U- ~# S# R/ A9 _/ n9 ~9 |1 c& p0 [
陪着你笑陪着哭
( P/ Q s! H6 l$ H
! _ F K" }6 ^! j! u9 F( Z8 x1 W7 E o& z( b
陪着诉苦陪吵闹
' t1 ?/ S- [+ A: b
: h8 {0 F k: f! a2 q
, a% g- L* s5 d3 D陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！' ]5 P# H; |8 f! q6 S
; e( y7 m& T6 Q6 j7 A; @
4 l' |( d7 z+ G0 `. E |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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