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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
本月在线: 0 分钟
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走- g' l( D( T( R0 x4 c' A
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，+ A' ~ e6 O0 f( p8 I6 a
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，. A0 u) o- u" c$ l
- U1 G: R. @; g1 `* p新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
3 G. r3 L" Z+ G( s, H- T0 v( D
: F' A2 C) W0 g5 q$ Z$ O4 @
* l4 h+ P9 l% L9 X0 f" h! M2 O6 O7 f关于掉单，论坛也有过不少帖子; l- x% Y8 M$ w- e
: C& X( f( Y$ }2 [/ F) F" \4 C7 }' H) X( X
有出来吐槽的
- e& |. S% ^6 A4 I$ _8 K5 M& ]' a( k: L, e! _; Y- ]6 u0 |; A
& N5 u8 f) q# T! r
有出来骂人的
$ d U1 p. n+ g2 m3 I
+ D6 R' o" w. F1 u2 s; y4 H, v& T/ G3 R. N* ~3 B
有哭成泪人的2 T% s% {' I9 W9 H1 J9 q6 ~
2 L4 {7 ?4 J7 J# ?
4 k& H$ v. ?% |/ k% `
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
. ~% A& r9 J' ^. l) [# o B$ t8 ]/ ~% _9 Z9 q2 l
% o: e9 _* P* y) v. G3 @而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
# a- h9 Z! ^7 R' F3 p7 ^+ T0 g9 x# d
1 D; D/ B* w+ a8 n0 E6 z# F t因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
& l0 `1 p3 c) F
! j: [4 B: g; M2 W2 ?
$ B2 k; H' D6 A7 R) j! { d1 m0 {然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，/ T2 {: N2 k3 W: n& [/ n/ W* n
- i9 S1 [' ?% `0 P7 P
- [% k5 N! {3 k7 f, P, U a* E
( v3 {" ?# [9 f: W# ^+ f! o' T; ^ i' g5 C' j3 u+ w
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，* L3 ^; L9 N }' V! Y
" `5 J1 y) w$ @8 N8 d9 ^
; p- `" T% W: E+ E钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，. u q: L* F1 P. a7 J
+ |# X" Q) ~0 m2 t3 O: N: s
7 ~4 Z+ v' W; g9 o8 n# {还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！- i p3 t0 @$ O# g# ^$ M( K" N
9 j2 L! {/ `: `- x* N* p, w
# H( C7 Y6 M( @. w" x l; Q根源在哪里？5 o9 `+ _* X6 p
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环( _! T: W3 r. [1 C$ Y, W4 u
9 e# z2 E# k8 J# i2 g }0 ?9 |
) x8 N1 s% n# G8 M- O* F6 X6 `客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
1 i J1 u- t- U- J1 S) m- |4 N9 s: Q5 k/ T- S( G: Y& e8 x
& B3 I/ J1 `8 v1 s; p2 M( X b- K
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？" o: P) a' w) f2 P+ ]
8 s4 { J/ a1 N+ f& G' W
' I L. j2 V$ V# P% t7 Z2 C! s: o客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
. b, P( s# d9 d/ P
. f( }, y, M/ Z) G
' I6 v" l( K2 P2 A/ i客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
5 ^$ z, r% H2 z/ G) r
0 I; Z, W0 I5 G7 j6 f8 O
2 ~& L1 \9 V4 \/ ]5 N P联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
N, r+ J9 e6 w8 T6 q
* h# B2 p! U4 a3 }2 K
3 f9 E4 E# h }- _! a% j0 C有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？# Z" r C1 o2 k) `& P
9 X; w9 W: @0 ^/ p- U, i
8 ?6 e0 m. W( i% F0 F还有太多太多，，，
" x: q, i; k- O2 h% f& }* k. I% v+ |7 M6 Q5 b5 v! ^( h# S/ l( ?
2 [* g4 f+ j; `
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
2 n0 A1 _) V. \! h: p- o: m! s6 x. J
2 g0 K! O1 U/ \ Q; Z0 f8 S" Z# {0 I- C2 U$ P
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
1 k7 t4 J. W) }, W& `
( T K* u: \2 {% c% s! E" s" D8 M- i1 t( [5 z+ x! ^" y; x0 l
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，! L2 \# S. B% u
$ G0 o# \) o2 Q7 k& I4 _2017 向那些6 {( g2 H- j d2 r0 i: j' t( P
1 n% S+ V0 p& P/ j/ O* _, J
) v ?4 O; l. n- v/ C
陪着你笑陪着哭
9 A* I( E0 h: n5 u; \7 L$ G7 c+ {- H; G
* a" \, ?0 V1 Z9 W
陪着诉苦陪吵闹
* X# V" c& E# d9 H$ R D; @, x& f1 ^& R' W
& n. |1 O" |% [- A# C9 X( x) K
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！5 x+ _1 U; j+ b
/ @8 ]4 o4 P8 K' t% o" ~2 J/ c+ @
7 ~, L0 s2 Q; g8 F" w |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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