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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 1 t8 A3 J9 l3 O: U, s" H" T5 X
4 s; A$ U( b8 K
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。7 g, G+ z  f1 A* w. h; _
. J( o4 h( R) n8 I8 J) s
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍0 S) ?5 u) b% |+ w+ W1 t
7 v% J* x2 ]  R: }; b% @
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。5 V( G- m# b$ J, ~- J

; _6 r! E2 n% l. F3 {! U% p; |举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。7 y( i8 [9 T( ?, ?+ v+ ?7 |, S7 j; ]# Q
8 {1 o- B. l; v9 Z
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
6 H: [. i. {- Y2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
8 f7 r* e3 \7 ~3 R, R5 d3 i3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。( S+ n' w4 _6 s& ?  A
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
* t" B% o$ k) c* |  I5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?1 ^9 {/ N/ }4 F/ a6 v
6 y( T6 I8 y1 f% m' M5 _# ?+ ~3 o
% \  M5 U5 A$ y' F4 O, H
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
0 K( `0 w! F, u! |$ t' p
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
0 ]& S9 ^1 d2 a7 i8 c  m" r8 q9 e( N* P8 O/ ]3 F/ r9 `
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。' |, `- A: y- T& R8 p& S6 ~1 G

( z. w" q9 F  v0 _小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。* k2 Y7 S$ a" L  S) Q+ v1 P8 J

; a2 H0 v" s- ]  [& ^+ q; j小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,& O1 I. A+ G. ?$ y* E+ O
8 p3 A2 i: s- j1 R' c* L+ _* d
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。2 o* {; `7 ?; V, E# G

" P& c  Y* G$ p并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
! P+ E% o+ l8 W# R& R$ m+ j. b  P" k) b) D
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。( e. `6 k9 c" P& i$ d/ n

, u% ?/ G7 |6 E8 X# j" N* }+ \小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49% v- R/ t. G* O; Z
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
, J9 j! b0 Z; p9 F' C; M$ Z
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了+ z3 u' e# l, P0 Q
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
6 D1 |/ \/ R- C1 o- c万博在论坛里做的还是非常不错的了( ~. J. Q7 k0 d5 x# X0 x" h# E
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

3 G, B3 ?9 g  s! o一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
7 ^1 n- |0 C' Z# o9 e: ^- r; d& x5 i% r- l! m6 d8 o
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
0 z0 p/ X4 g0 ?, D9 e公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
6 ~- J4 g2 N' k; k
版主说的这个步骤,我可以理解。: w, Y0 h; {, q" A" j1 n  o* M

% F; d% `1 {* `0 u0 i但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:137 Q7 [6 ^% N# y6 y$ F! X8 C
听他们说万博一向 是大公司

, j0 {$ I$ n0 v2 ^: s/ w$ P经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
  V; l1 L; A# A5 r. Z4 s% w: Q小哥哥,您好,还请您先消消气哦。: P( Y# H3 A3 V$ N

0 M# c% t3 z8 j; Y- q8 V* E9 K* q  n小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

* B/ \9 m1 d$ x' P' b那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
8 r( l5 t$ u0 `2 j( W8 |) y: c, p( D4 s! ?) K
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。2 J2 {* c2 W* R4 O+ U3 U
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
0 K" Z3 V" G9 ~  Y& P, |另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?+ m: G6 w4 f+ w
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
( P& w+ n) T4 O* p$ W4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?3 V! q- @( m& E, s1 J; E& E5 @+ X
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
$ k. T& x2 D# |1 a: s& ^6 D7 g
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25% X- d' r& A9 _1 O$ P
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
$ Q/ ^! K  Y  P8 t: k0 {( D
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
& a$ b! H0 q( B* y7 H& s
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
, v8 b2 b* W) Z, a, N6 D( X4 a楼主你会不会过于心急了点
& E7 o* I% D4 U
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
& |5 ^) e5 C) h( Z, @4 \8 G- r8 \% A# q( H! ]) ~5 G
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:346 l# Y3 K8 [  W! q) W, x
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

- D( c+ X1 O  i9 Y$ U5 I如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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