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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 / F$ D& z, ~$ i* {; f$ G7 H5 B! b
, w$ u4 h, V: I; G
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。$ }+ |) ^4 C2 t/ t! v  L6 G. n2 }/ G
0 O" h! k' H; g) e7 ~: B0 i
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍$ b6 a( F& ?4 U+ f' J

, f! ?/ r3 [: u5 g1 _: U* l( S) J这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。* ?" ^0 F: n1 a- Y# H7 J7 L7 q

* u5 y3 ^. r+ I1 J1 K举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
' _7 [& g# y$ [( f
8 L6 c7 g: I6 a5 |5 w! A4 n# G1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
3 y% d1 v6 U) t! W. b7 u: ?2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
! i( N/ I' j% F" j; x5 n* I3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。5 b$ t) G8 `, w; P
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
, I" X0 `5 C; K8 T  b5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?2 S0 p: f# z4 ?9 o8 o8 n, {
6 {; N" O  U! g9 U! R$ T
6 f5 W  K0 o" D: D& G+ i; k' m
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话6 w7 w6 g! T! L# R/ X9 [& Y
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。+ p! n2 F( U* J2 @8 f( J1 o

* x& T8 Z  m' ^7 Z2 C* e5 A并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。* ?% X( q1 ~1 F, k2 n' z* b  Z
' E/ J1 @7 d* F1 A' r5 n, ]% ]
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。1 T" P) |* G& T  z# `+ z
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小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ," Z' ^* G  r( {! V
  `4 F. [7 v* p! n6 M  y( U$ r
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。: s' v# x' ^% Z4 X2 {5 B
8 S! w* ?: j2 [8 J' g
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,( t$ |8 B- k4 R# ~
8 s: B$ Y* d+ ^2 o" S' p
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
8 K; v) d1 s8 ~" r' M$ Q
; x$ h. c# e# e  U  c' d$ H$ e) v5 R小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:492 d" M! n1 r- [+ V
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
7 J* @* l3 w) \2 h- Z7 Z" A3 y* R; y8 n
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了, \3 V1 k1 j4 r. V
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:558 d& p; B: z# y/ j" b
万博在论坛里做的还是非常不错的了: j- C7 Q: b# c2 S) u8 J% |2 s
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

7 }8 f9 `9 D8 t一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
" x3 I" d+ [& }9 T0 D, l/ f- I& f' f& h
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:062 v, e/ Q; [; B+ l* j
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
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版主说的这个步骤,我可以理解。6 e% m: [( M% `) a( l
$ X$ W) X9 q, |  k/ w& g
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13/ Z" p# S5 |$ g) H  n
听他们说万博一向 是大公司
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经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
& y; {4 y' V$ h7 G- k小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
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/ {' |2 [% {  Q: V- Z小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

! {, Q. K8 P( D. A9 W. ^, d1 E& @那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
2 z4 D5 r( P$ Y$ U9 N- @9 e7 b% J) @' T+ J
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。% \& K6 d3 O* K# r% I# f2 M
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?: _5 s* t5 v6 r3 c
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?) J/ ]( v* b' c8 ~( t7 Z. {
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
1 g' p- r' E, M& ?: C3 G' e4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
6 T0 \& {: L" F+ Q1 l3 X$ M  y5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
/ I$ X+ |* ~# z9 M/ L9 y6 y
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
9 _( `5 K  _" i, O/ d你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

5 n- U. r! F4 U6 c# s! s9 {% K# R1 @等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 - b9 M5 {1 g) E8 q! j* R
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:278 m3 Q! G) U* b$ K
楼主你会不会过于心急了点
) a1 V# S% k& d( M
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑   u" ?, \6 U* d! z0 c- j' r) s7 V* c

- Q( V) E6 [% `2 z# [楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34% J5 a$ C5 Y, Y! `
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
( m% i# B7 u8 A" M
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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