优惠论坛
标题:
你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~
[打印本页]
作者:
我也来辣
时间:
2025-1-24 18:46
标题:
你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~
当你拿起手机拨通客服电话，第一句开口说的是什么？没错，就是“转人工”。“当前智能客服助理为您服。。转人工”。
; S4 o$ N# R$ }" y+ |' r: z3 L2 K
“您可自主办理服务，请对我说出你要办。。我要让转人工”。
* T$ N+ e" E& ^% f' y. o
“按1进行业务办理，按2进行。。。人工服务"!
$ u1 D8 w6 p8 K- B
"当前人工座席全忙，请稍后再拨”
. ?1 a k/ [- @2 m* X
以上就是我们常常在遇到问题求助客服时的常态把，不但问题得不到解决，心态也快要爆炸了。
% `% F' Y- H- l
我就觉得很奇怪，很多企业都宣传自己客户服务部门上千人，职能完备，还有AI智能客服辅助云云
7 b0 X7 d4 R" i; n
那为什么实际在碰到问题时，变得越来越困难，不说问题得到解决，甚至连可以求助的对象都找不到！
9 Y4 c* c6 `7 H, J9 Q7 T
[attach]4806062[/attach]
& t2 x' @: J8 o4 e, m% C$ x5 _
$ h- U! W' L: ~) u# t+ Y5 X
电信，银行，互联网这些行业的企业大多业务是以提供服务为主，而且因为行业性质的原因多少带有一点垄断的情况。
2 W* H6 B, z/ a% n# ]
在我们不得不使用他产品的同时，还要接受到他们屎一样的服务，这是多么令人绝望的事情。
N: a! o& v+ T
我能理解客服其实是人力为导向的职位，工作压力大，人员流动强，真的要有好的服务效果话费的成本也不低。
0 u7 t& Q( M* _2 O6 l2 H. u1 Y/ v
但在企业降本增效的同时，粗暴的用傻逼似的所谓AI助理的半成品去代替正常客服，那也别怪用户成天大发雷霆了。
' O! c+ K1 L$ K
[attach]4806063[/attach]
# K$ I* A7 z$ N" L5 @
( _1 U& N) `; Q; l0 _
另外，其实很多平台故意把客服藏得这么深是出于什么目的大家也很清楚。
, E8 a( Y. m, K" h) s$ s7 w
天朝人就善于“解决不了问题那就解决提出问题得人”。
* H+ S1 ^6 n2 ?% v; u
我平台让你们找不到反映问题的入口那不是就不存在问题了？
# e. L* K) F2 j2 q- ~' V( ?* b
这种“传统艺能”看似很好用，但牺牲的是信任，透支的是未来，切莫为了一时利益伤了用户的心啊。
: C! h7 L. z5 M; o6 H1 ]
6 [- T( O/ I, \! R6 @
作者:
hangaibing
时间:
2025-1-24 19:58
哈哈。 你 是不是也偷窥我的生活了，我每次打 客服电话 都是 转人工，
0 ~1 M# J; \! g6 g0 c
不管电话里面说什么，我都说 转人工。
作者:
rainwang
时间:
2025-1-24 20:00
本帖最后由 rainwang 于 2025-1-24 20:05 编辑
6 X; b2 ~* B6 i- f; ?
0 S$ y! {5 }" \8 l
牢骚太盛防肠断哪！
, Q% {* r8 V- C3 c) L1 M# j5 c
楼主对客服的不满意，可以说覆盖到各个行业的范围，而且言语中那不是一般的不满，甚至都有阴谋论的成份在其中了啊......我的感觉就是公司们的客服非常的不堪，被你全面的否定，还有“正常人不打客服”的极端说法！
8 J; g8 ^1 u) b% y
客服真的有那么不堪，真的是各家公司都故意不为我们解决问题吗？说说我的感觉。
; M; \3 r8 G# v9 B
我对楼主说的是持相反意见的，即，我是满意我所有接触过的客服的，无论是人工还是智能机器客服。
& m5 ] u; g6 y2 B3 U- {8 B2 E
比如近20年前买的海尔空调，使用过程中经历过几次的维修服务，都是通过它的全国客服400统一电话一步到位并及时满意的解决的。过程也都很简单，简洁的回答维修的内容和客服需要的信息后，人家都是最高效的安排人标准化的处理和透明的收费--假如是收费项目的话，事后还有电话回访！
1 w8 f' J5 c( Y: H. D; r1 c6 G
再比如我因网络或手机费用方面的问题打联通公司的客服处理问题，感受一样的极其满意。涉及到过网络故障排除、套餐被增费用的解除补偿、续费......特别是在疫情期间，还通过了远程视频处理而解决了问题，即使有提示转人工，虽然提示人工座席忙要求等待，其实也没有等几分钟，都能及时的得到人工的处理比如住址，机器类别（空调热水器或冰箱.....）、故障类型（比如不加热）、用户姓名......而且所有的要求，都是一次性解决，没有扯皮推诿和拖延......
9 N w9 y7 J3 j/ X+ j) j: a }
总之，生活中我所用过的所有客服，都是及时满意的结果，无论是人工还是智能机器人......
) E5 B+ Z6 M( j) c4 X {: u
所以，不要否定客服们的服务，不要拒绝机器人的服务，我们的问题需要他们处理解决，同时我们也要有点耐心，任何一家公司也不是真的愿意得罪我们消费者的......
# t4 g5 z% K+ G; |2 |
延伸到我们博彩的玩家来说，我们玩的娱乐城的在线客服，我们所在的论坛的客服，还有各家公司驻论坛的客服们的服务，起码我没有看到明显的对他们不满意的帖子......而且我也是真的非常满意的，毕竟来论坛也有近十年了，这可是切身的体验和感受，我明确的表达了出来。
8 `. d' l* I8 v: J' m% v
现在的客服，真的服务不错了。楼主的坚决不打客服的态度，感觉太“逆反”了，否定了客服的服务，起码我感觉是不客观的，而且也会影响到自己解决问题的及时和本可以得到的满意结果......
$ A* d, R( a- C' {' J
以上是我的体验，楼主莫见怪！
作者:
22301
时间:
2025-1-24 20:05
人工客服还是很好找的了啊。
作者:
jackcool1011
时间:
2025-1-24 20:16
现在客服也难做啊，社会地位又低伤不起
作者:
九嶷风
时间:
2025-1-25 00:14
打客服电话真的是不太喜欢了，现在的人工服务真是鸡肋，说话模式固化，似乎
. V& `: v, H" a8 {9 ]
! n+ u( l5 l$ n! e
也是特别的不上心，有的还是机器人的一套。倒是微信交流还靠谱些了。
9 T8 _! f: l' ?2 ]
7 G9 S+ m. I1 y( W3 M, }
微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”，是企业接触客户不可缺少的一种方式，
2 m. ~7 C8 l6 ]: [, ]0 W
2 u3 ?$ R3 Q! O$ A& f( A( v
因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户。
作者:
天策-菱玖
时间:
2025-1-25 14:54
对于现在客服加上AI客服后确实找人工客服会比较有难度，毕竟公司砸钱搞了AI bot客服就是把能够日常会出现也能很快解决的问题优先排到AI那里，除非排除法演算后真的解决不了才会转接人工客服
! d0 _* y, @% y& g! s
奈何这个系统真的还没太完善也对老人家不是很友好
作者:
天策-思思
时间:
2025-1-25 18:05
真是说到心坎里了，AI客服常常只会让人更抓狂，企业真该反思了！
作者:
舞出精彩
时间:
2025-1-25 21:39
打不打客服电话也是要弄清楚啊
作者:
爱美的女人
时间:
2025-1-25 22:57
当然还是有问题才会找客服了
作者:
天策-瑶娥
时间:
2025-1-27 01:00
哈哈哈我们本地的客服也是一样，打去还得听一堆话，最后按联系客服，还得听一长串音乐，最终就是一个字等！所以真的很不喜欢打去这里的ZF部门，似乎都没人在接电话的
作者:
当你老了
时间:
2025-1-27 07:10
哈哈哈 这个有时候也是有点意思，老哥写得很不错哦！
作者:
赚钱小样
时间:
2025-1-29 11:08
反正这个打了也是白打的了
作者:
如梦的生活
时间:
2025-1-29 20:36
那也是要看情况来的啦。
作者:
hr1771
时间:
2025-1-29 20:38
一般不打电话，直接在线沟通完全够了
欢迎光临 优惠论坛 (https://tcelue.com/)
Powered by Discuz! X3.1