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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑
1 a% ?; e3 R, a& c
% X& Y. s! u; t1 I/ N     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？) k9 c: r" R% U7 n: o5 |0 ]- O
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
. L% U6 t  E& s5 d& c# i楼主遇到什问题？

9 {9 |3 o9 z, d4 U- h0 U5 I上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16' L0 ]( G+ e$ N; T; |+ M
楼主遇到什问题？
$ i0 H4 K) ?9 a) _1 S( ~
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37
& K4 B2 a+ r) B4 a! H. |8 y你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？

0 C& j& d* ], T* y4 ~1 L% M只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00
2 m( r1 K0 S3 p& e! p" O3 l只有三个图，你的内容没实际内容哦

& g, ~" B# ^8 D3 [9 c# {1 L+ x) a' i实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:462 W  m+ D4 {2 V( \6 t2 g' o
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

1 m/ o7 h  d. K9 W来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？# z- w% t3 g6 ?8 {' F
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48
% }0 ]5 q; |4 k% G7 y) P来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...

+ K2 T. s# ?: |3 b你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42" \9 L  u4 {6 C; j! |
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...

: @" h- t  A; W/ H/ F! K这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，* {4 N1 t8 H' c! i. w; ^
如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。
' t; |; \! k" y$ H4 x- o( X& p5 y3 I另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:487 d7 x. }" N! c7 ^
这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，3 ]+ Q( Q: F$ Q* u
如果遇到急事，建 ...
2 G- |! y5 ?6 s5 R6 N! C
不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。1 u- D/ e* i. T' D5 ^
经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:179 y# w. @, D0 U4 H( j
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

1 o/ f' o  `: n" f我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29
. K) S; Z0 Z; J; _( B2 u8 q' G% S我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...

3 C( j! e5 z' g! h+ B& X; u+ s* k尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
$ L" v# x& w9 g: u尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

7 l1 }# v0 B& x+ z, T8 q0 ?我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:443 d0 w5 J0 c5 N! D7 ]- j5 p3 S
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

. B3 b  E5 ^* t8 ~哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57
+ e; n' P* Y; M& h  [哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
! T7 h# d1 t0 K7 w$ K, x$ O8 {& ^
是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44. i: t4 T0 i; |7 A; U/ G( W
楼主似乎也很强悍啊
& T! e4 k/ @- i& b
我不知道你指的是什么？



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