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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑 % Y/ H; s$ d2 q4 _9 `

. v3 O/ w# ~6 h" L6 p# f) y     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？
8 |9 }' Z2 B5 c& {, ?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16$ t6 Q& z7 ^1 m" k4 Q
楼主遇到什问题？
0 Q- {0 Z. D" ^
上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
0 P$ k$ F( ?. [& K( Z$ Y7 A6 J7 Y' n楼主遇到什问题？
8 i3 V. B2 p& h3 Q/ j
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37
- g6 L1 t( m0 O你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
  D. C) ^, n9 R
只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:003 [$ n) T4 x3 z9 v0 P6 M- a; K
只有三个图，你的内容没实际内容哦

" R3 P0 e' T. N: L+ ?4 R实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:463 ]$ {7 I7 X: }  D7 H! K
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

: D) [2 v) ?% X& A! y来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？
( S1 Y% L5 g4 x5 m7 m- s  }
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48
- z) Q1 @0 }: b, K8 R  ?来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...
& ]7 S4 w$ N% F9 ]2 Q& g$ c
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:426 |: k  }; c* N$ W$ Y% ^+ h
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...
, N- H: v/ W0 k6 j  R  X
这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
: @6 `* w7 X! _' {" i3 w) C; W如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。% U5 i+ U4 @! @& ?+ f5 V. \
另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
+ v" ~  B0 y6 D4 F" t$ l8 j这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
7 j9 m( O( i6 }, F8 J" Z如果遇到急事，建 ...

  a" H' Z; ]! Q0 V不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。
, F9 }* T' p, ]4 V# `3 v/ V, f6 ^经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17
1 k: n+ S% t/ L: @尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

* O& A5 T+ Y8 |# V, y0 e8 N我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29
" S9 L* a; Z) t. ?& J; W1 s+ Q6 n我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
! P% G% l5 j5 Q  h! \6 k7 ]# W
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
# i* Q! m& x' c& J# G! ?7 L尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

- W  t( R9 K" u1 Z+ h& \我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:442 n/ [# v9 }7 k! Y' ~# p) O
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

1 E( u( G) ~  ^2 n哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57
) |3 X* y  F; X! A哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~

5 Z% g' P1 R. p) p是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:444 j6 ^# ~% M! h) H/ s3 Y- Z
楼主似乎也很强悍啊

7 `/ ~' y; J: y% U' v# Q2 C  D2 {  p! u我不知道你指的是什么？



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