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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑
: p1 p' s% t+ T9 W6 _6 `' b& `
) T5 U4 E) I  H$ ?: B     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？
" S# ^7 f/ c& K9 l1 `/ v+ L% P2 X/ b
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
( `1 R! e6 C) Q3 b: ]( S7 ~6 n楼主遇到什问题？

5 W8 S  M4 X# A0 u4 `& |8 E上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:160 a; {5 ^+ K% F( @1 H& j
楼主遇到什问题？

1 H6 l. }% h5 @你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37! J. I+ Z( D4 l& v; i
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
  t7 k1 w( e2 b9 z/ z
只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00
  w$ p! L0 Q+ O" A4 {只有三个图，你的内容没实际内容哦

! i" f) y3 \4 Z" s; K实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46
# B% o6 j6 Z; v0 `  {( B# H& }实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

  R- k9 l: H3 k3 ?' U来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？
% {0 M0 B- B$ N$ O
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:488 D( c: x$ D4 p
来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...
* A9 m' k! h( x* ^
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42
/ p( V5 `" c" E  L4 Y1 a9 N& b9 @你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...
- G) M+ Q5 ?1 D8 D' w& T
这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，! }" {/ P( ~+ o- l2 l) x% B: q
如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。1 \# }" ?( U: F' x& v4 ^% x2 J
另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
* N# D: [: N4 }3 X这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，" O$ Z+ r( B, c+ q- m- P0 f
如果遇到急事，建 ...

, V0 I8 o4 u; r0 a$ z' I+ F不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。
2 K" C6 H* y; S5 k3 s5 q$ ]经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17  _# o6 Z- T" D  h6 }
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

4 ^4 P$ p  T1 v" l( T/ y9 E6 {我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29
5 F% g7 y2 T" X% ~我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...

& Q! r. R) l5 U, c3 n4 E尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37% P" l2 T6 Y4 C- E! c
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...
2 b' c9 R2 G" j- r, h2 }# z0 d* M1 r
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44. [( N5 Y, K& h8 z$ Z
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...
1 }" x- f" f5 N
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57
9 S' v) e+ t9 X, w; }: n: v5 n& p# [哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~

; Q; m8 Q7 V# q/ ~- s0 |6 c7 m, s是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44- X2 ~# \7 j' R) D/ p
楼主似乎也很强悍啊
( J: U9 A" `! }, g6 l4 @% E- i8 r
我不知道你指的是什么？



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