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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 & }- q) p& f1 B# T/ e( o; c8 @
8 G4 g' k  q" b# s. c' Q! o
hi 各位天策的会员：- y" T/ K# z, f* X# q. V4 _& S

  C* j# {* h8 h/ j$ z, Z% M+ d新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
  O# [8 t0 q& r& a# j: @0 u. |: k5 T: E, K4 w
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
: q! p' M2 [. o7 Z% S- \5 P" l( V! K/ E$ F3 j
也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。4 |2 C) I$ ^4 H( l" t% c

/ p+ Y+ ^: o3 v0 j: |今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
% r7 G+ Q2 b. r7 y2 T$ o
7 `& N& I. i; i, {# w* W请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。/ N, s& l2 U% Z  {5 n0 J

* o' F4 h% J+ T8 H说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
- f5 a% M; y  y% w+ R& J2 I$ r. E, x3 `2 r1 E. n. L
# N5 b  z4 m% B
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
* A  K* c0 M6 m: _7 _) ~$ u/ B, O8 x/ v( n# ]3 o
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 : `  F1 K# s8 |4 ^5 x, N% h& `0 {2 D

9 I( A) b: i- \5 u3 I我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
5 C' x, h9 p# A- V5 M& X2 D: h& o/ o1 S; _' x
+ C' Z, l7 d# T* F2 n
  Y7 ?" K: d8 O! F5 Y3 \. f
, J7 ^4 k- X0 R% w) K. I, c3 z+ P
再次与gaoyingchun09 致歉！+ k* j2 o) h; P9 h: O
# ]6 |3 {# S. k1 n9 k, E7 i

* z2 ~% }3 [3 O) z+ ?: c
: E3 K2 j, r5 O- D. F8 T- ^9 a7 Y, v6 @7 R. }5 s' N: X
新利18luck客服经理
1 k  V) U0 l2 j0 P% R' ~; K; `
; N, }7 G4 a% F' V( o至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
$ F- y# m) T6 b- f6 a
4 F; j! k* @& J. z8 e0 _  d6 j看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
) K0 P1 G  S+ f) n; `$ W$ V" N0 D0 L0 o. b2 b
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
# t, l! j) o7 D3 }: S还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
2 Y9 z& y' J/ C4 z2 G: f能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
; v! V$ M- ]) P1 Z0 S' L( ^这本是一件无可厚非的事。
2 a9 x$ g+ A8 [+ B# e0 y  ?即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，* `' O5 n2 V' B0 \6 Y
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
8 Y! M/ s* F$ V6 b9 \  A7 p9 B" b6 M( Y+ x) @1 `2 J
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？2 w$ `* P" J) D5 j

& Y1 w/ O$ {9 T! `0 t, o6 R0 Z) d按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。/ O- }; o1 b6 D7 g$ `5 H
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。5 T6 x9 b& q. O) R; }
- e8 k( X( L& p7 Q- p! x3 i5 m

3 d$ Z5 D! H" O% f刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。3 O/ P, B; q0 n
/ \  c4 G7 F) t, m, L) E
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。+ [; n/ U1 t; Z; D% w: [( J( |* A
说难听点，这叫侮辱！
' v5 I! X3 w0 ?: A% B$ m8 ~4 ~- W, w  n2 f( l
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。; J* ]& j2 g1 ]. C
+ s, r- H* T. I' G
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
; z& Z" h6 o/ E4 y现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
5 j4 f; e4 I' `. d
/ q% i/ J" S& V% d+ Z$ i好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 % \: ~, W, B  A1 s" I6 d6 U; p
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ..., j5 o+ J8 q8 m1 V0 x
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

4 [' X3 B5 t8 _+ d& V3 m* x# Q

/ R& R. l" M& u) V4 s. q6 C$ Q   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！. {8 |; E5 {6 V3 y
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
6 b8 R! g* ^! g% p4 {6 J1 x/ u& U" x, R: R+ G
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
/ n& D0 g. y4 M7 R7 R" C, r* o& R$ O0 p! `
5 q: K, M, O. w3 o" e7 X7 V
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
9 ^1 P7 U; W8 n! V2 w, s/ g5 l' [( I7 V/ s
小新安安。你很失水准。' x1 |6 r! Y4 ^) Q* J  O6 L

2 L  x$ @1 Q% @' F1 E' l* f4 `不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?: \) A5 T. A9 k

! ]. H7 V7 y; [- p+ P归属感太强？" y# o8 s8 L( c

: P  y2 G- A; x- U7 G% A还要嘉奖？
5 N: y7 X( j0 b! r' |) b9 ^# D8 {+ g. L( T; q, L& [
哥冷笑。
7 V% b  @; y5 l+ A' g3 N$ D, U+ H/ y
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。3 ~6 v* x# u& M

5 r$ M! K! c$ s* a, \一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。0 D" f7 [7 M; T  p5 X4 w0 v

' x$ X) X7 _( J+ A8 `5 c; \4 C一向做新利托的我今天感到非常遗憾。% c9 c/ ]% L6 g

: D3 s+ @2 B6 G% M( X1 c: S冷嘲热讽。毫无专业可言。
# b* d! _% ?* j; Z& v
. C9 ~  L. q' H) j请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 3 Z$ y0 J  e- r
' I" r# L5 b8 E
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
% o$ @6 `! S- f9 v8 N* _& a$ {* e
) T* M4 k# F  }1 T找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang 0 Q; [9 y# a  T1 K

9 [8 ~" ~5 c& R  h/ O! W+ o, N' T  W) s* Q+ i5 b% }
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
% u; P, o' ]6 ?4 B" P   我也搞不懂，这是道歉还是示威！; N- O- [; m; c
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非) t2 t% `  O, ]/ K5 v' M
1 z0 F7 X8 f/ }. U( t
小新安安。你很失水准。
) @  j4 C% @* X( z; X) ^( M% z4 S9 g6 y. C# V
不差钱没错。送衣服更没错， ...- C9 U: Q! k6 Z0 J0 ~$ _
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

6 t  t$ t, ~! e4 L4 B. v  b9 L* M7 @% Z; J9 i1 P* ]# a3 `

: B' f* p" A- Q1 i   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
& b( `4 w) G1 K2 _! M$ Q; |2 v2 ?7 r( u/ {# C; ~+ k

1 `4 I8 a5 ^& t" Q" B( e    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
5 Y, V3 ^7 ~: I0 l3 C5 D: @   我也搞不懂，这是道歉还是示威！3 v* _0 c. J( O3 V
   新 ...$ Q! |2 u" Z9 b1 @2 Y
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
% G* P5 f# v6 ]" l& A
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。0 p7 O1 S8 o# v3 p" Q8 B& |/ H! H
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.2 `8 o* f# f: b! B9 w, W
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.& [- N, [; X* D& ?
不过你们客服部门反应很快.不错.
- a, q' q! @0 K% e左右 发表于 2011-11-9 00:46

' ?0 L) t1 w2 ^2 g% w7 Y! @1 Q" k+ I6 Q: m7 e/ ^# u
+ j& k' u9 }* o+ m% t
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。3 c4 ^$ w7 N( G4 t
% v9 q% U1 @/ J0 q* x
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
  z1 ?7 @# S$ }0 P6 `/ h' N7 Y& K
4 l% v. Z* R4 ?! L, O
, h  s- B  d1 U说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
! h  ?8 V. O$ i* |( i5 F7 q4 }! D; n
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。! k7 ?- @1 S) v9 I$ U  W! w

( n5 k9 }  `5 P0 w* `5 E作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
8 P0 i$ n2 N, \8 ?6 }1 V( ?" H. `, Y$ N2 h& _
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。9 o' Z/ G/ `; @/ ?/ G7 d6 w

3 B( K7 i/ c$ g, Q) a; ^$ @每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
9 m" J2 F9 Z7 P# T# |. C' N$ R5 a( t2 d# L, e
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
0 b8 d% B: ^, i; e( R0 h. M3 n% y( M% j, G
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。1 M% ]% E3 Z) d2 D% j1 q& S
7 m+ M. x/ `8 R2 n" M( J# ~

: e$ u1 p- i$ x5 S* ^6 C# N
: n! T! X. Q1 ], H( |( c5 L8 l* `& W* B( t' E$ b) _1 |; r
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
* a! F7 _8 I/ d4 C5 M& r  S* t, q其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
5 C  i1 Z: U% ^, Q最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
9 X' u1 A. h  L* A" K) Q  ^: v% N8 Q+ _5 N' B. D: k
试问这个问题中的客服做到了哪一点？
' Q. g% `* |3 g/ a$ n# a, z1，嘲讽并调侃玩家
" R, _. O+ `2 E3 Y, y2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
2 ?  ]( Q5 q, l# a2 F3，客服经理为此还要奖励当事客服5 A1 x  }/ X  X; H
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
9 ]; ]$ u% @3 e7 P! N
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。0 L  |! N( Z) E5 S8 _4 y6 j
  M: [% B5 ~! d' J% S
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 .... r) c3 K7 |4 c9 g# n
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

: |- n- u7 O; G6 h2 p5 R" W
  b# b/ Y. g$ W$ h- M
0 m: Y' ?0 B: l  i2 q3 {   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
. M/ o; k/ ]% u  @
2 r( z' z  L9 D- K* o/ T# H) w
0 ^& `8 k: n, o* h5 h9 I当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
6 Z8 v: w  W, Y# @( N( S
0 E' ?' f! o) i2 F9 g  l9 R3 b: ]不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，- J( L% H. l0 T7 t$ ^$ s
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
- r4 b  c! G6 A1 ]% Y  [! b6 V个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
# m) M: {" v  N: `/ z) O2 @+ p3 v真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
, J, z. W6 g% [" Q: a8 R( U' i
2 p, t1 k( O( H( j5 E) I6 \( Z1 g% A6 j3 A7 A: K% C
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 & K: i( W  o6 w0 k  Q

. D  g5 n- h4 C致被欺负的天策兄弟：
5 s  Q8 w% n) X( b  f9 B; `1 w9 [7 C# q( Y3 d& Y
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
& p, t6 T* J* v( c) ?但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui ! t! @0 b1 C  x( B4 b

2 k9 d9 s% B; Y& |& Z) N1 S2 Q2 a$ \2 ?7 H* e! _% m% I
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]- S; z7 J  x9 i4 h; m
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
, t. Z0 b9 I4 p# o* Z2 }# S0 q* H之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
2 g- H; E& C* Z' R6 C
' h  [4 L! G- q回复 42# 揣刀的鹦鹉 : T# R9 q# _/ a5 ]+ h9 }' E7 Q. p

$ v0 t, }5 y8 T# Q8 V0 r% I' b- g, l" \! a5 r1 @
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。. L+ J& Q( M8 z- u, y
# I+ @2 w. \. @. r5 `! `+ d* |8 T4 |

  r8 K$ J& C3 `+ O7 D但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
  u+ |" o- m8 Y# L. P+ i0 h' ^( W. n) q1 W/ g9 u
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
$ t1 `6 g3 Y! c
) r& c8 ]( l. l8 N- d, g$ P说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
7 }! T% u2 M3 {3 [: l8 }; ?3 `& r0 `) S# G% g
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
- F2 y( [  j2 T/ I$ e) a$ v# v& Q. @  \0 c+ p- p4 E

7 ]# `4 r( w4 G1 d6 n5 E我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
5 r' s) ]. h3 Q/ G' l. W2 L  p
) x& f* u# }6 }- m! j新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
1 d) Y) l" y; I
$ K9 {, ~) S8 R& M& R$ B2 F. S% {& i8 s* U. j+ V. W" ?
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，% R* I6 o$ o4 G

" l& o7 v6 C7 \& f6 M. {* mkfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。+ h; R% E! S$ o9 c4 B1 \
) n$ L2 ^+ d2 m; m
% h7 }/ {$ C' Y
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！* W) S& \* y/ Y7 M# Q. R  z% A4 \

% g; p0 Y( \4 ?) v: A' I
3 U1 f  R4 r4 r% o6 Q/ b+ H( I
6 P! L5 m) b1 Q, h( C9 C+ y- Z! b/ L% O
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
) X' i+ `; Z9 s6 @2 {$ }3 N- z- F. v: }
+ h4 {* M7 T( t. G: |2 G. H5 i" d* X
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
' f" P( I) ?" u% |+ {8 z2 [" R- Ogaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

8 h1 d5 v: N: e# r* U- R
) L; I, R# U" S' G( k/ c是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 7 E* d1 C7 X% T) z; y9 |
2 c% m' e( p; t# o
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
: P' `0 D+ F% c$ B
5 o8 O4 p# K& s+ D( c7 r# v6 \! ~% E* S3 C8 M* l$ b
    为什么听你这口气一百个不舒服呢
, t0 m2 q/ Y* i* c9 G% C9 \, T  Z$ s; v
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
# k) R$ N: O, R* K! k
! t3 ^$ x& ~8 z  y6 h( @# k对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
  Z# K* L! Y0 }, M; O; V
& C/ v% ~0 G' A' X8 p6 P2 v/ j4 ?9 ^对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。4 H* f3 @6 A# G
% G! \* d* r+ ?* p
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...* Q7 z4 A. \5 l7 A
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

/ N) |8 d/ m& S% \) M, S9 o* C% C6 Q* R# @2 T4 o+ [

6 f7 [% T$ M* o0 {6 m% O    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊& Y0 m# R! E8 M/ w
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
7 D! v; r8 J+ v8 l/ B
: H1 i- [- E: ^- B" I4 M
% x% }% _" z, A4 N2 ]" g7 K
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
6 n1 p4 t& f$ j) ~# L9 uyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
7 l6 r4 A! d% ~0 ]# G' |

8 T6 h. c( F6 i$ o& x" y; w! A6 r/ N$ g7 Y) N4 z) ]# e8 F
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
1 m8 A% Y: l( i- o2 o2 T  m. B% r. A, {0 ?

1 k. y+ R- K  ^% V( ^6 }但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)- d/ O% k5 g/ M5 Z% z
( Y$ Z6 G+ k. |
今时今日，博彩公司不再是强 ...: E) M) d; a# g! w, X% S/ I
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
# B& A; x. d$ e# E  @/ Y2 v
; x- C% R8 K- s: u
' v3 c* ]. U9 P/ P5 }" M& N
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。8 R7 m' \4 Y7 P% b4 B2 a! }
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...* E5 R, n, G0 w+ J) a& O
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43
9 k5 ~' s9 W+ r# P

, m; o6 {! ~* q' }9 S# H, [
; }2 \, G. a& M) [' f    您好，
# e% c6 p: N* j2 V, B    我是客服经理， 不是安安，8 w8 D, e9 a0 h! t0 ^
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！4 s9 b* |& V8 r% |8 E: B
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
. `  a5 c+ A4 u' ]# P* x4 c* f

, {2 e( F- r4 o2 j  y
8 ]& v9 B7 d7 D. w3 J    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
7 h; W# U/ m1 i6 Y* l1 ^6 ^$ y" |  V
% J( x2 U1 Q% Q9 T/ u

  G: i+ U  m) m  r  z. V1 q   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck   m  ]1 j1 ~' z! Q8 }/ l
5 Y' W% s) m6 X8 H$ n
& Y& y) J6 l2 J4 l  A5 L+ {( T
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
! L9 h/ t* R1 {9 V
5 ^. X/ j! l& j( W. A+ n* _+ z* J1 g) ^. O3 |/ H
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
# S) ~0 `7 h/ Z% xgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

+ h0 P/ ?- R: g' h
( \+ P: v0 w: q$ j) k; M+ G, F
0 L$ h9 z# T! H, m+ q    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，% v8 l7 n5 ]$ ]# q- h8 t
    我是客服经理， 不是安安，9 i( N; Y' J6 c7 U) J" [
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
4 P0 V2 R: b  Y( K- J% ^- C) W新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

/ Z/ y, @  ]2 @! R& Z0 d  h$ Y0 H6 U+ a) M# C. k

& y+ a/ \2 T. g- E. r" n, i2 E7 W( C或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
& W8 v% G" \( y( \是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
* q. |6 \9 S! X' F6 S" r( C" R
  W! H, T- r3 I5 k+ W以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？5 S5 h* A+ p2 N
9 o* w' w1 [; O
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
# l- P9 W# s$ Z" ~& a7 y! H. T& `3 W# ]
+ x' H+ E+ `6 i, }; Q5 t9 l" g
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
/ C- o" I4 q. L6 N6 S) ~gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
7 K5 c# y: `. Z( y0 _0 I
. Q1 p" P% @! D9 ]6 \  e4 p" q

; f6 P% {# b" @! r# E+ g   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
" I1 m- k. D% d) Q: `% p' f$ a是从你特此帖，且字里行间稍 ...9 T' C( M# D! f
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12

4 P+ w; R/ M1 J: A1 f; l5 X  ( [/ D+ d/ F5 H

) ?) \4 i+ h. l" v! e不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚- V* l0 ], C" o, W

9 B* W. _2 p7 q6 v. [* N安安下班了，所以我在跟进。4 S  U9 {! f8 g5 g; S! g
: P* m1 r( J4 D2 w- U% [2 ^5 h1 ?! L8 i
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
4 M2 Y& f& S3 x( h; j; z, N# L* |: y- r
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
0 |7 t. v9 ]+ @, d' X! ^
6 Q$ b& y# P+ D3 |+ w我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
5 E3 U! O' W' W3 L8 n
5 L3 M8 ~4 v! Y* u# [5 |; b我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
/ }& G: l9 w1 Q& o* a$ R) \+ H( T- S2 A5 C- ~
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
$ S* w8 z5 f$ L+ f讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
5 V, P3 c* x; R, Z: l
8 @8 k3 d# \$ G5 C- L) N/ m7 G* w

& q; A$ M9 }. {7 a; J; s( l" T    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。7 G5 u$ o5 r' W4 x
8 ~7 O  `& D' x$ O
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 5 V' N+ x& m) w) ^. d! M$ a6 i7 U
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
$ f$ ?  F/ W* X( |% D) T8 i新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
2 `0 J- u' q" k: _
/ q; @, _0 B3 E8 k) W2 Y

) ^& F% M! x0 R" b6 o   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
; {6 S) i3 u& Y: u- _   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，. x* M, r; Q/ T$ ]8 C$ `
   还是尽量从公司利益出发为重，
# a; U' z( r- P: F- f& s) a7 B   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。; O: [: q3 x* l6 |0 v1 l
   权衡利弊得失是否值得呢？% t! J, e$ y2 c1 n
9 n! K9 K' }# W! ]# I/ ]
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。7 t4 Y# U, l9 D$ C- M. Q3 E
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。% Y. E- D3 i0 |) [
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！; k& ]- C! f( w6 L6 C; ^% J
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
7 K" ]" k: B! X3 G6 ?/ [' w, b

( N  s# h4 Z1 O
1 n3 y* B1 X7 X- _    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
. `2 P8 `" h+ o0 i- [  P) w' N6 C( Z) C那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
/ b- |' u! m6 @' b/ f) l$ l9 C6 _虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度4 q5 ]1 S& \9 {) {
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
; w! X' Y- B0 l9 K& ^7 U别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
. b& C! O! K% O3 g% K* N
% V  D6 M6 t7 P8 U) H0 B9 R0 G% z4 a冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。: J$ u: y  M  I# l

1 x- f5 N2 L% P( ^诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。8 c8 O4 k3 S* }2 a$ k, Z

/ H* r4 c" q/ p6 n6 _0 E0 _有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
& \+ r4 P9 @: ^) E' `1 ~3 n/ t: n衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！/ n: C; G2 m6 ^/ y: i' Q+ B
没去就是对的！7 j7 t& W5 c2 j+ ^  T
该出来的出来吧！
  j0 x& y/ s' N' c公司黄铺是早晚的事！
& v0 ^8 s9 q4 [# D套用那句话！
& Q2 _. Y+ n! P. Y/ r! \xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
) h, R$ V" p. m" V; z! D) b" Q
6 E7 x* z5 W; V& `1 v0 t冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。: L/ j; y2 _2 f0 d' i% q* `' K* J; G" J& W
/ B7 G6 j3 [/ }3 `" W  Q: G
...$ f! Q! i9 G, x) k9 h& |1 f% a0 }
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

& V1 F3 u  l4 w2 ^2 }0 C# ^. q) L% [! Y- u6 c6 q  g
" _2 X2 d$ B; N4 A/ _
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??. S0 B' g1 H( i: ~" r
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
/ T$ W! h! t" H6 @* v$ q- ^& X2 J; E7 |+ T6 J% b% f- W
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!! U0 L* [3 x* |0 K" k
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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