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标题: 【一个客服妹子的日常】第二篇：遭遇极品客户“M”先生 [打印本页]
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 11:33
标题: 【一个客服妹子的日常】第二篇：遭遇极品客户“M”先生
Hello 哥哥~~~
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客服妹子又来写日记啦~~~不过应该算是周记？月记？唉，哥哥们别计较，就当随心笔记看吧！
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　　前一段时间各位哥哥是不是有被刷屏的赶脚，因为我们做的中秋国庆送宝马的活动，时不时就有活动中奖名单和各种动态在公布，哥哥们是不是都看倦了？呵呵，现在活动结束许久，辛苦的夜班也结束了，所以小妹就来发发牢骚，吐吐槽。, ~. I/ i9 b7 l" y

$ H7 x5 v1 V; w2 l6 C- v　　其实这段时间小妹何尝不理解这种被刷屏的滋味，虽然不是同一个屏，因为小妹电脑面对的是每天每时每刻不间断的游戏客户的咨询，因为做优惠活动，衍生而来的就有好多不同的咨询问题。作为一个专业的客服人员，要谨守职业操守对待所有的客户，所以我们都会一一进行解答（话说这也和我们的工作考核相关呢，所以哥哥们千万不要投诉小妹们哦！）但是有一次一个客户居然在电话中来了一个小玩笑，只听客户平静且认真的问了一个问题：“挖掘机技术哪家强？”小妹顿时满脸黑线:L，这个你叫我怎么答？回答：“蓝翔”吗:o？小妹知道这个是正确答案啊，可是如果小妹这样回答了，是要扣分的呀，是要扣工资的呀，是要被批评的呀～～～无奈的小妹只能忍住笑，忍住对于真相的解答，说：“您好，不太清楚您是说的什么问题，请您提出和游戏相关的问题便于我们为您解答和服务。”然后，木有然后，客户就笑一笑挂电话了。。。小妹已凌乱。:(( Q# \* v! |: o" ~; K
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　　大家都知道客服工作面对的客户成千上万，这其中是各种各样，千奇百怪也有，责备和控诉的都不少，活动期间就让小妹遇到一个堪称“骂神”的客户（以下简称M），话说这位客户已经把小妹的脸皮都骂厚几寸了~~~（此等神功和电影《九品芝麻官》里的星爷都有得一拼呀）' q4 G6 K' g% N7 M; M

1 ~5 A3 Q1 Z9 w) ~3 B4 S　　这位客户究竟如何得到这个“骂神”的称号呢？一开始都还是很正常的进行着客服与客户的沟通，结果这位M先生在连续几天时间玩得有些急进，输了一笔低于10W的金额，于是他联系到游戏客服QQ，先是委婉的表示想要我们退回他游戏输掉的钱，小妹无奈的表示很为难和不可行，并对于输钱的结果表示遗憾并开解他:hug:，然而过了没多久，M先生突然就抓狂一般，打了客服电话，转手到小妹接听时小妹还未张嘴，M先生就开始了长达数十分钟的怒吼：:curse::curse::curse:@#￥%%*￥@￥%……##！￥@……，声音气势之大让小妹只得把电话拿的稍远的地方，期间多次想让他冷静下来进行良好的沟通都宣告失败，在这里还想说客服一般情况是不允许先行挂断客户电话的，又担心漏掉客户的问题，只能静静的听着，在近十分钟过去后，M先生终于停下来不吼了，于是小妹赶紧出声安抚M先生的情绪和解释，哪知道，怒吼之后的M先生完全没有释然，反而开始用各种脏话骂人，小妹觉得委屈和郁闷，但也只能一边听一边回应：您好，如果您还有别的问题想要咨询可以提出。然而M先生的战斗力实在太强，在骂了十多分钟后可能才消气先挂了电话:(。
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8 B- x* e1 N: Z3 s　　小妹在经历了怒吼的十分钟和狂骂的十分钟，耳朵有点轻微耳鸣的状况了，其他客服妹子都同情和无奈的表情看着我，呵呵，客服的工作就是这样无奈。6 q/ \, s" e6 _# R; D
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　　大家以为事情就这样结束了吗:o？才没有呢，不然“骂神”是很容易当的吗:Q？
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. o( {3 p# a8 N: d8 ~　　接下去的几天，每天上班接班，都可以从不同班次的妹子那里得知今天M先生又对我们开骂了，我们私下都分享了被骂的词句，然而我们都在猜测M先生会站在“骂神”的位置多久时，事情来了一个大逆袭，因为M先生在迎中秋庆国庆的天天抽奖活动中候获得了一个二等奖1888元，于是，他再也不说不到我们家AG亚游直营网玩游戏这个话了，也不再化身咆哮帝骂人了，我们在坚持被骂了几天后，终于得到解脱了，苍天啊～～～1888元红包对于M先生是天降的礼物，对我们更是天降的喜讯:handshake！在此，也恭喜M先生获得奖励，希望这份奖励的喜悦可以持续在M先生的游戏生涯里，让M先生不再大动肝火，天天开心！
) t, O( ?7 F  p: `9 a
( ?* Q2 E, w. r9 p. a　　也希望大家在游戏时候能够开心多点，不开心少点，小妹偶尔当一次沙包也是可以的，更希望可以做各位的树洞，倾听者！:call:
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作者: xhmn    时间: 2014-10-30 11:38
钱能让一个暴怒的人瞬间安静，所以说钱虽然可能不是亿能的，但确实是万能的。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 11:50
xhmn 发表于 2014-10-30 11:38$ ^" Z# m$ A1 @6 \" d/ L2 `: ~+ n
钱能让一个暴怒的人瞬间安静，所以说钱虽然可能不是亿能的，但确实是万能的。

4 h* ~1 p, x/ A& D7 [: k嘿嘿！哥哥好捧场，谢谢～～～头像好阔爱的呐，是准备过万圣节呀～～～
作者: 凌志    时间: 2014-10-30 12:01
要求退回输掉的钱？真是位极品先生。
作者: zqkenny    时间: 2014-10-30 12:02
这位骂神也不怎样啊，1888就打发了
作者: princess    时间: 2014-10-30 12:07
这个先生真是人间少有的极品
作者: jackcool1011    时间: 2014-10-30 12:08
我一般都是网站上咨询在线客服的哦 一般不打电话  打也是打银行的或者是10086{:4_101:}
作者: BRIGHT卡布    时间: 2014-10-30 12:12
看来钱真是能够决解问题的啊
作者: francis    时间: 2014-10-30 12:13
果然是极品来的哦，不要得了
作者: weishuai    时间: 2014-10-30 12:28
这个就是难缠的客户啊
作者: smet    时间: 2014-10-30 12:33
钱是一剂不错的药方，能让骂人的不再骂了
作者: 天生大赢家    时间: 2014-10-30 12:39
客服自己做不好， 让玩家也很伤心啊，
作者: ronald263    时间: 2014-10-30 12:43
这个肯定是会碰到各种客户的了哦
作者: 红色石头    时间: 2014-10-30 12:52
做客服的啥都玩遇到啊，没办法
作者: 王小雪    时间: 2014-10-30 12:57
对于这样的用户，你们要时不时送红包才行，毕竟人家输了嘛
作者: 王小雪    时间: 2014-10-30 12:58
对于这样的用户，你们要时不时送红包才行，毕竟人家输了嘛
作者: lwf    时间: 2014-10-30 13:00
认赌服输 这个没有必要啊
作者: 小鱼钩    时间: 2014-10-30 13:01
钱的作用真大啊，瞬间改变一个人
作者: 中子星    时间: 2014-10-30 13:02
这个什么情况 什么事情都有啊
作者: 谁叫你是巧克力    时间: 2014-10-30 13:12
钱确实是很管用的东西
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:31
凌志 发表于 2014-10-30 12:01
' f- Q+ M) f& Z4 x6 m/ [* w. x要求退回输掉的钱？真是位极品先生。

8 |# y/ s) l; O$ d; Y3 y: t:D小妹表示当时听到这样的要求真心很无可奈何~~~
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:33
小鱼钩 发表于 2014-10-30 13:01( V/ I  @6 H+ C) n2 h
钱的作用真大啊，瞬间改变一个人
3 o/ X9 p+ {  w. Z/ R- p& T5 o" B
其实小妹细想也觉得也许停止怒火的原因并不仅仅是中奖了，也许只是慢慢最终冷静下来了。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:35
谁叫你是巧克力 发表于 2014-10-30 13:12
. Z1 V( \9 R) f/ W+ Z  l3 |" ]* k钱确实是很管用的东西

9 Y( h( o3 g& z大家都没法否认钱的用处，不过心境和心态却是可以控制的，理性游戏才是最佳心态！
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:37
jackcool1011 发表于 2014-10-30 12:081 }6 J# q) P; `$ i1 R0 S' t
我一般都是网站上咨询在线客服的哦 一般不打电话  打也是打银行的或者是10086
3 r; s$ C. ~9 z$ B; ?& r: j
很多时候客户会因紧急情况或是其他原因电话咨询客服，小妹都希望多一些渠道帮助各位解决问题，不过悄悄说一句：哥哥的方法选择比较好，嘿嘿。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:38
zqkenny 发表于 2014-10-30 12:02
' q& m/ K5 l% r7 h/ d这位骂神也不怎样啊，1888就打发了

5 H- F+ l% i5 m3 A% N% r哥哥是支持这位M先生多坚持下，多骂会儿吗~~~就这么不心疼客服妹子吗？:funk::L:(
作者: zrc512    时间: 2014-10-30 13:40
实地DC的更加是什么人都有
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:41
princess 发表于 2014-10-30 12:07
# G5 i* H5 w0 O, @1 z这个先生真是人间少有的极品

8 M2 b" b" O1 e3 J( o( [小妹私心想着，极品还是少有的好哦~~~希望好人多多，嘿嘿！一起愉快玩耍。{:4_104:}
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 13:58
francis 发表于 2014-10-30 12:13# W! R, Z4 l& j" n# b) b
果然是极品来的哦，不要得了
: P7 Y: c1 g, o' S) U. U
这位M先生还有说知道我们的信息，要报警抓我们:L。。。小妹有点哭笑不得了:(。。。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 14:01
天生大赢家 发表于 2014-10-30 12:39
+ x4 x/ S6 y9 ]客服自己做不好， 让玩家也很伤心啊，
6 ^. M" a) ?" O* x2 `
:)客服妹子都是用心为所有客户解决问题的，做得不好的也都不断努力改正，如若哥哥有觉得不好的可以提的哟，一定接受批评和教育:lol，争取让哥哥的心不受伤:$~~~！
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 14:03
王小雪 发表于 2014-10-30 12:57
9 t! g3 u4 a' M对于这样的用户，你们要时不时送红包才行，毕竟人家输了嘛

  P) p/ w8 A: Y' ]! p. G+ X" p; \小妹也想好好安抚客户，但是送红包可超出客服妹子的能力啦~~~{:4_102:}
作者: 俏颜如玉    时间: 2014-10-30 14:05
暴躁的人，不容易得了大钱哦
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 14:05
zrc512 发表于 2014-10-30 13:40' [9 {% }8 _% j9 [( G
实地DC的更加是什么人都有
1 d# }. I9 l' l2 x
哥哥也有什么印象深刻的经历吗？可以说给小妹听听吗？
作者: youdianse3    时间: 2014-10-30 14:19
这个客户挺搞笑啊。可为什么不能说是蓝翔啊？
作者: yurulee    时间: 2014-10-30 14:19
当客服也不容易啊，必须学会忍气吞声
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 14:28
youdianse3 发表于 2014-10-30 14:19
# w- B6 Y5 B9 M9 S$ z6 k这个客户挺搞笑啊。可为什么不能说是蓝翔啊？

6 g+ m( ~* |. F- n! Y" N5 L这个问挖掘机的客户和M先生是不同的人啦~~~不能回答蓝翔是因为客服不能回答不专业的话题，一切问答要以工作职责相关的哟！
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 14:32
yurulee 发表于 2014-10-30 14:19
9 \5 y" b! E1 s6 ^$ j% ^当客服也不容易啊，必须学会忍气吞声

# L  _' P+ H8 h嗯，是的，这个是做客服的必修课。因为顶着客服的职责，是要为客户解答疑问的，同时就会需要耐心倾听和细心体察，还有关心安抚，与客户和平共处。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 14:40
俏颜如玉 发表于 2014-10-30 14:05
1 h% g6 t/ E. q2 x* ]' |暴躁的人，不容易得了大钱哦
0 j" r3 e! j$ l) m: j3 C
是呀，小妹就遇到客户说因为一时的心急而影响判断的，所以，大家还是心态平和的游戏，才好多多盈利呀！
作者: hunanduanxia    时间: 2014-10-30 15:07
钱不是万能的，没有钱万万不能
作者: fish13579    时间: 2014-10-30 15:15
给妹子颁个天朝好员工奖给你，不容易啊
作者: shm2009    时间: 2014-10-30 15:18
下次再送点钱，那他也送钱得更欢了
作者: wyfd818    时间: 2014-10-30 15:20
挖掘机技术哪家强？——找ag亚游ag场！
作者: kk166    时间: 2014-10-30 15:24
客服也是人 玩家一般都是输了心情不好的
作者: 荷风送香    时间: 2014-10-30 15:30
楼主的叙述 方式很是幽默啊
作者: linhaidongge    时间: 2014-10-30 15:43
遇到这样的客人真的是很打脑壳啊
作者: longmen11    时间: 2014-10-30 15:53
这个M的意思是不是很擅长骂的意思
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 15:56
fish13579 发表于 2014-10-30 15:15" L6 y- ^- m& i* U! K
给妹子颁个天朝好员工奖给你，不容易啊

8 J8 a' w# ]8 y哈哈哈~~~还可以得奖的呀！谢谢，我要谢谢天策，谢谢AG，谢谢各位坛友，非常高兴拿到这个奖。我会继续努力的，加油！{:4_96:}
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 16:08
longmen11 发表于 2014-10-30 15:53
0 z' |& Q6 E6 j) P5 p, g这个M的意思是不是很擅长骂的意思
4 n7 h6 K6 x: _. V% x
恩恩~~~是骂神的首字母而已~~~一个简洁的称呼比较方便。{:4_96:}
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 16:12
kk166 发表于 2014-10-30 15:24+ r8 H9 t" N' f- a% F
客服也是人 玩家一般都是输了心情不好的
& Q: B' Z$ O- U8 C# J5 O6 f
是的，所以我们也都是很能理解客户的心情的，这样的时候客服妹子都会劝慰客户一番，客户即使发火我们都会体谅，提出的要求也尽量予以满足。但是超出了客服能力的事情也只能无奈，比如这位客户一开始时候坚持要求退款，这个是真的没办法的呀。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 16:13
wyfd818 发表于 2014-10-30 15:201 X! f2 F1 g- L
挖掘机技术哪家强？——找ag亚游ag场！

; S5 r& D- L9 L; \/ W% B哈哈哈哈，抱歉哦，哥哥，AG亚游直营网没有开设挖掘机项目哦~~~但是，百家樂哪家强，请认准AG亚游！oh yeah！{:4_94:}
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 16:15
荷风送香 发表于 2014-10-30 15:30
* O. x9 N. A& _# F* q/ p) o. J楼主的叙述 方式很是幽默啊

# Z. ]1 S6 N/ x/ ~, c$ C这不是想乐呵乐呵的和大家聊聊天嘛~~~也让坛子的好朋友们看的开开心心的啊！:lol
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-30 16:17
hunanduanxia 发表于 2014-10-30 15:079 x# }- v- Y: e. z! I6 y$ j0 `! Q) k3 t
钱不是万能的，没有钱万万不能
- S/ g; h: J) ^3 ?7 f! Z
祝哥哥多多盈利，变得超能！！！{:4_95:}
作者: mlj2012    时间: 2014-10-30 16:19
看来客服小妹的生活也是很从实啊
作者: 头号前锋    时间: 2014-10-30 16:20
真不容易啊妹子。
作者: 大鹏展翅    时间: 2014-10-30 17:17
这个输了10万。。给谁来都骂的啊。。
作者: zls2888    时间: 2014-10-30 17:20
看了M先生的好运是骂出来的哦
作者: hv9306    时间: 2014-10-30 17:25
什么样的客户都会有的哦，没办法
作者: 一条大中华    时间: 2014-10-30 17:26
早知M这么容易打发，楼主应该早点给他发红包
作者: hwhstock    时间: 2014-10-30 17:32
感觉菠菜就是要懂得认输才行的
作者: ljf2008    时间: 2014-10-30 17:50
什么样的极品都有，客服会遇到极品的
作者: 止损    时间: 2014-10-30 17:50
什么样的客服都有  什么样的客户也都有
作者: 千王归来    时间: 2014-10-30 17:52
1888元红包对于M先生是天降的礼物，对我们更是天降的喜讯  原来这才是重点，1888大红包。
作者: wangsea520    时间: 2014-10-30 18:04
输不起就别赌，这种就属于没赌品的
作者: weihongwei    时间: 2014-10-30 18:05
这个退回输了的钱，哈哈这个要求你们没答应吧
作者: 人间百味    时间: 2014-10-30 18:17
其实有很多奇葩也有很多幽默的人
作者: orangefans    时间: 2014-10-30 18:18
林子大了啥鸟都有啊
作者: gumpchenjia    时间: 2014-10-30 18:20
现在大户还是很不少的啊，我不是大户 啊
作者: iskanes    时间: 2014-10-30 18:37
这个真的是什么人都有啊　　　　　　　　　　　　　
作者: 大米批发部    时间: 2014-10-30 20:34
写日记是个好习惯啊，坚持啊
作者: zcl895436    时间: 2014-10-30 20:42
做客服的真是什么都能遇到
作者: sd3456    时间: 2014-10-30 20:48
真是世界之大無奇不有啊,這樣的人也能出現,真服了
作者: 草泥美    时间: 2014-10-30 21:15
極品啊 真的是林子大了什麼都有
作者: 華英雄    时间: 2014-10-30 21:43
这不是骂神，这是小人，活该他输钱
作者: tangtang20    时间: 2014-10-30 22:45
这个也是没办法的啦，这客服也不好做啊
作者: huoyangwudi    时间: 2014-10-31 02:47
你家要是给我钱，我就天天都开，
作者: abcddbca    时间: 2014-10-31 08:32
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 风风火火    时间: 2014-10-31 09:44
钱看来真的是万能的啊！
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-31 10:02
abcddbca 发表于 2014-10-31 08:32
$ D" F' r1 i+ e( m5 y) I3 {2 N谢谢妹妹分享给力的文章，AG真给力。

2 B7 ?, N# P: Z  k  H# n谢谢~~~得到夸奖心里都开出花了~~~今天是个好日子，哈哈哈！
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-31 10:16
mlj2012 发表于 2014-10-30 16:19; ^2 H2 A: O" M/ u7 Q
看来客服小妹的生活也是很从实啊
  J' c& o1 X8 k) j. f" A
是的呢~~~工作很多，每天忙得很充实！
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-31 10:17
头号前锋 发表于 2014-10-30 16:20, l& l4 j9 I& P* h' R& k" z. L
真不容易啊妹子。

( E  P' P% ~& Q8 h+ s" \嘿嘿，其实大家都不容易呢，小妹很理解游戏时的客户的一些情绪，所以事情过去也就好了，今天又是新的一天！{:4_95:}
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-31 10:19
大鹏展翅 发表于 2014-10-30 17:17
  d0 f$ ]3 v7 }/ R! y这个输了10万。。给谁来都骂的啊。。

  k% S+ [) y' b; i/ i& Q* M. S$ _是是是，小妹知道，这笔金额对小妹而已何尝不是比较大的数额，只是这个M先生玩了不短时间，之前也都有赢，这次急进了些所以输了比较多于是有些不高兴了。
作者: 鳄鱼九号    时间: 2014-10-31 10:57
呵呵妹子说的挺有意思的
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-31 11:14
一条大中华 发表于 2014-10-30 17:26
6 L9 S( ?4 c- Q, T早知M这么容易打发，楼主应该早点给他发红包

; w; |( J9 w- C! K: u呵呵，这是还好他中得了红包，估计也是老天看不下去小妹的遭遇了才这么安排的吧~~~
作者: msfdc    时间: 2014-10-31 11:28
虽说钱不是万能，没钱是万万不能
作者: 屡败屡战    时间: 2014-10-31 12:00
这位先生真没风度啊，不行
作者: yangzhifu86    时间: 2014-10-31 12:58
客服妹妹的工作压力很大，要学会顺风耳啊{:4_100:}
作者: hexrkiss8    时间: 2014-10-31 14:45
果然是极品啊。第一次见了啊。
作者: liantingfeng    时间: 2014-10-31 14:47
这位M先生给你的印象很深的啊
作者: toto007    时间: 2014-10-31 17:49
客服其实自己也有点压力。。这个世界上什么人都有的。
作者: maozaolin    时间: 2014-10-31 18:01
现在怎么每个地方都能看见蓝翔这两个字啊        
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-10-31 20:39
toto007 发表于 2014-10-31 17:49
, ^4 g$ {6 ?7 V% G  W. {客服其实自己也有点压力。。这个世界上什么人都有的。

4 i1 ]6 O5 K, z$ C$ p7 n感谢哥哥的理解啊~~~~客服MM好感动
作者: 小蛮腰    时间: 2014-10-31 21:18
各种各户都有，这是考验你们
作者: 底层小屁民    时间: 2014-11-1 01:32
我肯定不是hi那种粗鲁的客户啊
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-11-1 03:52
小蛮腰 发表于 2014-10-31 21:18
- v" D4 Q7 |, j3 b各种各户都有，这是考验你们

3 V7 P) h1 w# K/ ]5 A. A嗯嗯，确实如此，只有不断磨练才能提供更优质的服务呀~
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-11-1 08:36
底层小屁民 发表于 2014-11-1 01:32
4 i) N' q6 l. Z& f* ]- m7 W0 F我肯定不是hi那种粗鲁的客户啊

$ A) P- K- Y4 T" m' X1 V哥哥肯定不是啦，哥哥一直以来都那么支持我们，肯定不忍心的~~~{:4_96:}{:4_96:}
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-11-1 08:37
toto007 发表于 2014-10-31 17:49
5 m( t8 t5 j2 C, u) r% H1 H客服其实自己也有点压力。。这个世界上什么人都有的。

4 |. x. v7 F% y6 H6 ?8 M. I$ D9 w是的呢，不过有哥哥的理解，所有委屈其实都不算什么了~~~{:4_99:}
作者: 先生先生啊    时间: 2014-11-1 09:14
這個人也是太極品了哦
作者: 贝者    时间: 2014-11-1 09:16
文采是不错少了一样东西-----你的高清无码照片
作者: 4466    时间: 2014-11-1 11:02
AG客服真是辛苦了
作者: kaixingui    时间: 2014-11-1 11:03
这个是故意送给他的吧，要是不吗还是没有的吧。
作者: AG亚游直营网    时间: 2014-11-1 11:32
liantingfeng 发表于 2014-10-31 14:47
$ R6 B3 q# E. b这位M先生给你的印象很深的啊

2 X5 H# _% g  _/ x2 P; Q- r被骂声洗礼那么久，没印象是不可能的呀~~~这真是客服生涯一次大红叉！{:4_97:}



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